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Posso usare il buono regalo per tanti ordini diversi?

Si, il buono regalo può essere usato per tante spese fino ad esaurimento del credito residuo.

Come si utilizzano i buoni regalo?

Per chi vuole regalare un buono regalo.

Controlla che il destinatario del buono regalo possa ricevere la consegna nei territori in cui facciamo la consegna dei nostri prodotti  e nei paesi in cui facciamo la consegna.

Scegli il valore del buono, a partire da 1€.

Una volta che sarai arrivato al carrello, avrai la possibilità di indicare la email della persona a cui vuoi regalare il buono.

Dopo il pagamento riceverai una email di conferma d’acquisto del buono regalo, mentre il destinatario del regalo riceverà una email contenente il codice regalo e l’indicazione che il regalo le è stato fatto da te. Potrai anche inserire un messaggio personalizzato, che comparirà nella email che verrà ricevuta dal destinatario del regalo.

E ricorda che puoi usare la funzione sopra desceritta anche per acquistare un credito da utilizzare per i tuoi acquisti.

 

Per chi riceve un buono regalo

Attivare il codice regalo è davvero semplice. Se sei già iscritto a Ernani procedi al login e quando vorrai completare l’acquisto ricorda di attivare il tuo buono regalo, inserendo il codice nell’apposito campo o cliccando sul buono regalo che comparirà, se invece non sei ancora iscritto registrati.

Dopo aver attivato il buono potrai subito utilizzarlo sul sito di Ernani.

Il credito del buono regalo è utilizzato automaticamente per il pagamento della tua spesa.

Non è possibile utilizzare il buono per l’acquisto del caffè in abbonamento.

Perché non trovo il campo per l’inserimento della mia partita IVA o del mio codice fiscale?

Se le tue informazioni di fatturazione e di spedizione sono relative a uno stato diverso dall’Italia e non trovi il campo relativo alla partita iva nel modulo di registrazione, procedi pure con il tuo acquisto e poi contattaci. Ti chiederemo il tuo numero di partita IVA estera e ti invieremo la fattura.

When will you refund the price paid?

Ernani will reimburse the amount actually paid by the customer – by credit note on bank account or credit card, or by check – within 45 (fourtyfive) working days from the later of the date of receipt of notice of withdrawal, or the date of receiving the returned goods, it being understood that not we will refund until we will have checked the status of the goods that you have given us.

Quali sono le modalità di acquisto possibili?

Puoi acquistare su Ernani in due modi:

Abbonamento

Ti consente di ricevere con una cadenza prefissata il caffè che desideri su base regolare.

Acquisto ordinario

Ti consente di comprare prodotti specifici aggiungendo al carrello quelli che preferisci tra quelli disponibili all’interno del catalogo.

Nella medesima sessione di acquisto non puoi fare contemporaneamente un acquisto ordinario e sottoscrivere un abbonamento.

Quali sono i costi del servizio?

L’iscrizione a Ernani è totalmente gratuita. la consegna può essere a pagamento.

C’è un limite di spesa minimo?

No, nessun limite.

Dov’è indicata la data di scadenza?

La data di scadenza è riportata su ciascuna delle scatole da 250 gr o da 20 capsule che ti verranno consegnate.

Quali sono le fasi che portano alla conferma del mio ordine?

Ricevuto un ordine, ti invieremo automaticamente una conferma di ricezione a mezzo e-mail, nella quale saranno ricapitolati tutti gli estremi dell’ordine stesso.

Verificheremo quindi la disponibilità del prodotto ordinato e solo a seguito di tale verifica, ti comunicheremo l’accettazione di un ordine e la spedizione del prodotto.

Cosa succede se non siete in grado di evadere un mio ordine?

Nel caso in cui non dovessimo essere in grado di evadere un tuo ordine, te lo comunicheremo tempestivamente, anche se potremmo impiegare fino a 20 (venti) giorni lavorativi dall’ordine. In questo caso, provvederemo a rimborsarti il prezzo e le spese di spedizioni eventuali sostenuti.

I prezzi indicati cosa comprendono?

I prezzi sono da intendersi comprensivi di IVA che sarà indicata in dettaglio nella fattura di acquisto del prodotto, laddove emessa.

Salvo diversa espressa indicazione, i prezzi non comprendono le spese di trasporto e consegna che, se a tuo carico, sono comunque indicate nella sezione finale prima di inviare un ordine e specificate nella conferma di ricezione ordine inviata via e-mail.

Posso fare acquisiti se sono minorenne?

Non saranno accettati ordini che provengano da soggetti che non abbiano compiuto la maggiore età.

Che differenza c’è tra caffè in grani, macinato e in capsule?

Il caffè in grani, correttamente conservato, mantiene maggiormente intatti gli aromi rispetto al caffè macinato. A parte questa differenza, il caffè è il medesimo. Il caffè in grani inoltre può essere macinato al momento e con le modalità più adatte alla tipologia di estrazione che vuoi realizzare. Il caffè in capsula – per quanto macinato – è conservato sottovuoto sino al momento dell’estrazione e quindi si conserva al meglio, ma non si presta a processi di estrazioni diversi da quello consentito dalla macchina con cui è compatibile.

Vendete prodotti prossimi alla scadenza?

I prodotti deperibili vengono rimossi dalla vendita due mesi prima della data di scadenza.

Il merchandising è coperto da garanzia?

Tutti i prodotti, diversi da quelli alimentari, venduti da Ernani sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e della garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità ai sensi del D.Lgs. 24/2002 e s.m. e degli articoli 130 e 132 del D.Lgs. 206/2005.

Ci sono dei limiti all’esercizio della garanzia?

Per fruire dell’assistenza in garanzia, dovrai conservare la fattura, o, laddove inesistente, il documento di trasporto. Dovrai inoltre restituire il prodotto difettoso o danneggiato nella sua confezione originale integra in tutte le sue parti.

Posso restituire il merchandising che sia affetto di vizi o si sia danneggiato durante il trasporto?

Se il prodotto acquistato risulta avere difetti di fabbricazione e/o essere stato danneggiato durante il trasporto, potrai richiedere la sostituzione dello stesso entro il termine tassativo di dieci (10) giorni dal ricevimento mediante e-mail al seguente indirizzo info@caffeernani.com, ovvero comunicazione telefonica al Servizio Clienti.

Cosa succede in caso di sostituzione del prodotto?

In caso di sostituzione del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico di Ernani. Ernani provvederà quindi alla sostituzione del prodotto con uno identico o, in caso di esaurimento scorte e previo accordo con il Cliente, con uno di equivalente valore.

Qual’è la politica di Ernani con riferimento ai resi?

Puoi restituire il prodotto acquistato ed ottenere il rimborso della somma effettivamente pagata per l’acquisto. L’unica spesa a tuo carico è quello della spedizione per la restituzione.

Come posso contattare il Servizio Clienti di Ernani?

Scrivici a info@caffeernani.com o telefonaci al n. +39 0362621377.

Siamo a tua disposizione dal lunedi al venerdi dalle 9.00 alle 17.00

Dove è attivo il servizio?

Spediamo i nostri prodotti in ogni città d’Italia ad eccezione di questi zone escluse dalla consegna, oltre che in questi stati. Con riferimento alla Francia, non consegniamo i nostri prodotti in Corsica.

Quanto costa la spedizione?

In caso di abbonamento con consegna in Italia, la consegna è sempre compresa nel prezzo indicato.

In caso di acquisto dal catalogo con consegna in Italia dovrai aggiungere € 6,5 per gli acquisti della spesa in modalità ordinaria, salvo che tu non faccia una spesa superiore a € 75,00. Oltre tale importo la consegna è gratuita.

In caso di abbonamento con consegna fuori dall’Italia, la consegna costa € 15 o € 25 a seconda del paese di consegna.

In caso di acquisto dal catalogo con consegna fuori dall’Italia Italia dovrai aggiungere € 15 o € 25 (a seconda del paese di spedizione) per gli acquisti della spesa in modalità ordinaria, salvo che tu non faccia una spesa superiore a € 120 o a € 150 a seconda del paese di consegna. Oltre tali importi, la consegna è gratuita.

Posso modificare l’indirizzo di spedizione una volta fatto l’ordine?

Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. Se però l’ordine non è ancora stato inviato è possibile correggere o modificare l’indirizzo per la consegna in ogni momento: basta entrare nella propria area riservata e accedere al pannello dei propri dati personali.

Quando mi spedirete la merce che ho acquistato?

Ernani effettuerà la spedizione dei prodotti ordinati a mezzo corriere all’indirizzo che ci avrai indicato indicativamente entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dall’avvenuta accettazione dell’ordine.

Entro quanto avviene la consegna?

La consegna avviene generalmente entro 3/4 (tre/quattro) giorni lavorativi. I tempi riportati per il ricevimento della merce sono indicativi e possono variare a seconda del luogo di consegna.

Come posso tracciare la spedizione?

Per tracciare un ordine è sufficiente visitare il sito del corriere e immettere il tracking number.

A chi mi posso rivolgere se c’è un ritardo nella consegna?

Il corriere è responsabile della consegna. Ernani si impegna a raccogliere eventuali segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei prodotti attraverso il Servizio Clienti e nel caso ad aiutarti a tutelare i tuoi diritti.

Accettate spedizioni a caselle postali?

Non si accettano spedizioni presso Caselle Postali.

Come garantite la mia privacy e la sicurezza delle informazioni di pagamento?

Tutte le informazioni relative al pagamento di un ordine sono criptate per assicurare il massimo grado di sicurezza. Inoltre i tuoi dati personali su Ernani sono protetti per evitare ogni tipo di abuso.

Come faccio a cambiare email, telefono e le mie informazioni personali?

Se hai cambiato email o numero di telefono, oppure vuoi semplicemente cambiare le tue informazioni personali, accedi alla pagina utente e aggiorna i tuoi dati.

Come faccio ad aggiornare le indicazioni di consegna o fatturazione?

Entra nella tua pagina personale, aggiungi o modifica i tuoi dati associando un indirizzo di fatturazione ad un indirizzo di consegna. Ricordati sempre di integrare le informazioni di base (come indirizzo, CAP, ecc.) con quante più informazioni accessorie possibili (come citofono, piano, scala, ecc.), in modo da facilitare il processo di consegna della spesa.

Come faccio a recuperare la mia password di accesso?

Se ti sei già iscritto a Ernani e non ricordi più la tua password di accesso, accedi a “Dimenticato la password?” e inserisci la tua email di iscrizione. Riceverai una email per ripristinare la tua password.

Come faccio a cambiare la mia password di accesso?

Puoi cambiare la tua password di accesso dal tuo profilo personale, reinserendola due volte nei campi appositi.

Come faccio a visualizzare lo storico dei miei ordini?

Accedendo alla tua pagina utente e accedendo alla relativa sezione. Da qui potrai visualizzare il riepilogo dettagliato degli ultimi ordini che hai effettuato.

Come faccio a cancellare il mio abbonamento a Ernani?

Se sei un utente abbonato che desidera disattivare il proprio abbonamento, per favore visita la tua pagina utente, seleziona il tuo abbonamento e poi clicca cancella.

Quali sono i vantaggi dell’abbonamento?

L’abbonamento è stato pensato per farti risparmiare tempo e ricevere ad una cadenza prefissata il nostro caffè.

L’idea dell’abbonamento è nata per facilitarti nel processo di acquisto e per questo per noi è importante che sia il più flessibile possibile.

Non vi sono quindi particolari vincoli: tramite la pagina di gestione del tuo abbonamento puoi infatti cambiare la tipologia di caffè e la frequenza di ricezione, oppure cancellare il tuo abbonamento.

L’abbonamento ti assicura di avere sempre il nostro caffè consegnato a casa tua in base alle tue preferenze e esigenze. Solo comodità e buon caffè, senza nessuna preoccupazione. Non rimarrai mai più senza caffè Ernani.

All’abbonamento si applicano regole diverse rispetto all’acquisto di uno o più prodotti?

Si, l’abbonamento non consiste solo nella consegna di merce, ma anche in un servizio che ha delle regole particolari che consentono maggiore comodità per il cliente.

Quanto dura l’abbonamento?

L’abbonamento viene rinnovato automaticamente di mese in mese, oppure ogni due settimane, a seconda del tipo di abbonamento sottoscritto, salvo che tu non decida di interromperlo o che l’addebito del canone non vada a buon fine per un qualsiasi motivo. Ti preghiamo quindi di aggiornare il metodo di pagamento da te scelto, nel caso intervenga un cambiamento.

Quando mi addebiterete il costo dell’abbonamento?

L’addebito del corrispettivo di abbonamento avverrà una sola volta al mese, il primo giorno lavorativo del mese nel caso in cui tu abbia optato per un piano che prevede la spedizione una volta al mese oppure ogni due  lunedi, nel caso in cui tu abbia optato per un piano che prevede la spedizione due volte al mese.

L’abbonamento acquistato tramite il sito è identico a quello acquistato nei negozi fisici?

No, l’abbonamento acquistato nei negozi fisici è prepagato e non attribuisce la possibilità di modificare l’abbonamento stesso. Inoltre ha una durata prefissata e non può essere rinnovato. Solo a seguito dell’attivazione di un nuovo abbonamento tramite il sito internet, tale nuovo abbonamento diviene soggetto alle medesime regole dell’abbonamento sottoscritto tramite il sito.

Posso modificare il mio abbonamento?

Puoi modificare il tuo piano di abbonamento in ogni momento, passando a una qualità di caffè diversa o a una quantità maggiore o inferiore o a una frequenza di consegna maggiore o inferiore.

Come faccio a modificare il tipo di caffè, la qualità, il peso o la frequenza del mio abbonamento?

Se desideri modificare la tipologia di caffè, la qualità, il peso o la frequenza di consegna, ti basterà entrare nella sezione della tua pagina persona dedicata alla gestione dell’abbonamento e fare le modifiche che desideri. Le tue scelte saranno valide per ogni futura consegna, salvo ulteriore modifica.

Attenzione, le modifiche saranno effettive dal periodo di durata (mensile o bisettimanale) successivo a quello in cui le avrai effettuate.

Quando mi consegnerete i prodotti in abbonamento?

La consegna dei prodotti in abbonamento avviene, in base al piano di abbonamento scelto dal cliente e quindi ogni due settimane o ogni mese.

La spedizione avviene per tutti i clienti che abbiano sottoscritto un abbonamento mensile il primo giorno lavorativo del mese e per quelli che hanno sottoscritto un abbonamento con consegna oni due settimane ogni due lunedi.

Potrai cambiare la frequenza di ricezione all’interno della sezione di gestione dell’abbonamento nella tua area personale.

Quando diventano effettive le modifiche all’abbonamento?

Potrai modificare il tuo piano di abbonamento in ogni momento, ma le modifiche avranno effetto a partire dal periodo di durata dell’abbonamento successivo a quello in cui ce le comunicherai.

Posso sospendere l’abbonamento?

No, puoi solo modificarlo o cancellarlo.

Cosa succede in caso di mancato rinnovo dell’abbonamento?

In caso di mancato rinnovo o di cancellazione, l’abbonamento sarà cancellato e smetterai di ricevere il caffè previsto dal tuo piano di abbonamento a partire dal periodo di durata dell’abbonamento successivo a quello in cui avrai l’abbonamento sarà stato cancellato.

Posso interrompere l’abbonamento in qualsiasi momento?

Si, puoi interromperlo in ogni momento senza rischi e costi aggiuntivi. La cancellazione dell’abbonamento non comporta nessun costo. Potrai continuare ad acquistare su Ernani attraverso la modalità spesa ordinaria, infatti la disattivazione dell’abbonamento non implica la cancellazione del tuo profilo personale su Ernani. Inoltre potrai sottoscrivere un nuovo abbonamento in ogni momento.

Che mezzi di pagamento accettate?

Ernani accetta il pagamento tramite i sistemi di seguito elencati:

– Carta di credito (American Express, Visa o Mastercard); attraverso la piattaforma di pagamento di Paypal. La somma totale di un ordine sarà addebitata solo al momento della effettiva spedizione dei prodotti.

– PayPal: sistema di pagamento online che permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti, previa registrazione. Il pagamento avviene attraverso la piattaforma di pagamento di PayPal.

Non riesco ad effettuare il pagamento. Cosa faccio?

Se non riesci ad effettuare un pagamento, prova a verificare questi punti.

Controlla il plafond della tua carta di credito, la disponibilità o la data di scadenza

Molto spesso capita che la carta sia in prossimità di scadenza e che non venga accettata per questo motivo.

Nel caso invece di carte di credito ricaricabili, è possibile che la disponibilità non sia sufficiente per completare l’acquisto.

Emetterete la fattura?

Verrà emessa fattura per ciascun ordine in relazione al quale si stia stato inserita la P.Iva e il codice fiscale oppure il solo codice fiscale in base alle esigenze del cliente.

E’ possibile modificare la fattura dopo che è stata emessa?

Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.

Conservate le mie informazioni di pagamento?

Utilizziamo strumenti terzi per l’elaborazione dei pagamenti e non entriamo in alcun modo in contatto con dati di pagamento – come quelli relativi alla carta di credito – da te forniti.

In caso di pagamento tramite PayPal, durante l’acquisto, memorizzeremo un codice di riconoscimento abbinato al tuo conto PayPal, che ci autorizza ad un utilizzo esclusivo legato a futuri acquisti e non sarà nuovamente necessario l’inserimento dei tuoi dati di accesso a PayPal.

Come posso usare un codice promozionale?

Per usufruire degli sconti e/o delle offerte collegati ai codici promozionali, si dovrà inserire il codice promozionale nell’apposito spazio al momento della convalida di un ordine sul sito.

I codici promozionali sono soggetti a limiti?

I codici promozionali proposti da Ernani sono validi solamente per i prodotti e durante il periodo di volta in volta indicati.

I codici promozionali sono rimborsabili o cumulabili?

I codici promozionali non sono rimborsabili e non sono cumulativi.

Se mi dimentico di utilizzare un codice promozionale, posso rimediare?

In caso di dimenticanza, un ordine non potrà essere cancellato o modificato per poter prendere in considerazione il codice promozionale.

Come posso preparare un buon caffè con la moka?

Visita la pagina che abbiamo preparato per darti ogni informazione a questo riguardo.

Come posso preparare un buon caffè con la caffettiera napoletana?

Visita la pagina che abbiamo preparato per darti ogni informazione a questo riguardo.

Come posso preparare un espresso perfetto?

Visita la pagina che abbiamo preparato per darti ogni informazione a questo riguardo.

Cosa devo fare per recedere?

Prima della scadenza del termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto dovrai inviarci una esplicita comunicazione in tal senso mediante e-mail all’indirizzo info@caffeernani.com. Il Servizio Clienti contatterà quindi il Cliente comunicando il Numero di reso.

Dovrai riportare i tuoi dati e il numero di reso sul modulo di reso ricevuto unitamente ai documenti di consegna.

Entro quando devo restituire il prodotto?

La restituzione del prodotto dovrà aver luogo nel termine di 3 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del numero di reso.

Il rimborso in caso di recesso comprende le spese di spedizione originariamente pagate?

Il rimborso del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto non comprende le spese di spedizione, eventualmente sostenute.

Può accadere che rigettiate il recesso?

Nel caso in cui il valore dei prodotti abbia subito una diminuzione causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, (a titolo esemplificativo: prodotti danneggiati, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti), Ernani ti rimborserà la somma di acquisto meno il valore di detta diminuzione.  Nel caso in cui tu rispedisca prodotti oltre il termine di 14 giorni dalla data di ricevimento del numero di reso o nel caso di prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati e che non si prestano ad essere restituititi, il diritto di recesso non si applica e Ernani provvederà a restituirti il bene acquistato addebitandoti le spese di spedizione.

Quando mi rimborserete il prezzo pagato?

Ernani rimborserà l’importo effettivamente versato dal cliente -mediante nota di accredito sul conto bancario o sulla carta di credito, o assegno – entro 45 (quarantacinque) giorni lavorativi dalla successiva tra le date di ricezione della comunicazione di recesso o di ricezione della merce restituita, restando inteso che non provvederemo al rimborso fino a quando non avremo verificato lo stato della merce che ci avrai restituito.

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