L’offerta e la vendita dei prodotti tramite il sito www.caffeernani.com (“Sito”) sono regolate dalle seguenti condizioni generali (“Condizioni Generali di Vendita”). Le Condizioni Generali di Vendita sono formulate in conformità alla normativa sui contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali e in particolare da quanto disposto dal D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo).
PARTI
Le parti del contratto di vendita sono Ernani S.r.l. (“Ernani”) e il consumatore finale ovvero la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale e professionale, individuata tramite il Sito, che ha concluso un ordine accettato da Ernani (“Cliente”).
APPLICAZIONE E MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Effettuando un ordine nelle modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso conoscenza di tutte le indicazioni fornite durante la procedura di acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali di Vendita. Ernani si riserva il diritto di variare le Condizioni Generali di Vendita dandone comunicazione in questa pagina del Sito.
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle vigenti al momento dell’effettuazione di un ordine. Ogni modifica sarà efficace dopo la pubblicazione nel Sito.
REGISTRAZIONE AL SITO AI FINI DELL’ACQUISTO
La registrazione al Sito è necessaria, ma per tale registrazione vengono richiesti solo i dati necessari alla consegna e alla eventuale fatturazione di un ordine.
Se il Cliente desidera cancellare la propria registrazione, può farlo in ogni momento.
La conservazione della registrazione è necessaria solo in caso di attivazione del servizio di Abbonamento, come dei seguito definito.
Le informazioni vengono fornite in conformità alle Condizioni di utilizzo del Sito di Ernani.
CARATTERISTICHE E PREZZI DEI PRODOTTI E DEI SERVIZI
Le immagini dei prodotti possono non essere perfettamente rappresentative delle loro caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori rappresentati. Tutte le informazioni di supporto per acquistare sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.
Le fotografie inserite sono indicative e non costituiscono garanzia delle qualità dei prodotti.
I prezzi, le descrizioni o la disponibilità̀ dei prodotti esposti sono soggetti a modifica senza preavviso.
I prodotti sono offerti al prezzo indicato nel sito alla data in cui viene eseguito un ordine.
I prodotti deperibili vengono rimossi dalla vendita due mesi prima della data di scadenza.
I prezzi sono da intendersi comprensivi di IVA, che sarà indicata in dettaglio nella fattura di acquisto del prodotto, laddove emessa.
Salvo diversa indicazione, i prezzi non comprendono le spese di trasporto e consegna, che sono comunque indicate nella sezione finale prima di inviare un ordine e specificate nella conferma di ricezione ordine inviata via e-mail al Cliente.
EFFETTUAZIONE DEGLI ORDINI
Gli ordini si possono effettuare solamente da e per i seguenti territori: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia (ad esclusione della corsica), Germania, Gran Bretagna, Grecia (escluse isole), Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, San Marino, Slovaccia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria e Vaticano.
I prodotti sono offerti nei limiti delle disponibilità a stock.
Ove esistenti, i codici promozionali (coupon) proposti da Ernani e dai suoi partner sono validi solamente per i prodotti e durante il periodo di volta in volta indicati. I codici promozionali non sono rimborsabili e non sono cumulativi. Per usufruire degli sconti e/o delle offerte collegati ai codici promozionali, si dovrà inserire il codice promozionale nell’apposito spazio al momento della convalida di un ordine sul Sito. In caso di dimenticanza, un ordine non potrà essere cancellato o rinnovato per poter prendere in considerazione il codice promozionale.
Non saranno accettati ordini che provengano da soggetti che non abbiano compiuto la maggiore età.
Le fasi per effettuare un ordine e per concludere il contratto di acquisto sono evidenziate nella sequenza di pagine del Sito attraverso testi e grafiche esplicative.
E possibile correggere eventuali errori di inserimento dei dati prima di inviare un ordine.
CONFERMA DELLA RICEZIONE DI UN ORDINE ED ACCETTAZIONE DELLO STESSO
Ricevuto un ordine, Ernani invierà automaticamente una conferma di ricezione a mezzo e-mail, nella quale saranno ricapitolati tutti gli estremi di un ordine stesso. A seguito della ricezione di un ordine, Ernani verificherà la disponibilità del prodotto ordinato e, solo a seguito di tale verifica, comunicherà le varie fasi dell’ordine, rispettivamente: elaborazione – spedito – consegnato.
Nel caso in cui Ernani non sia in grado di evadere un ordine pervenuto lo comunicherà tempestivamente al Cliente.
Ernani si riserva la possibilità di non confermare un ordine comunicato dal Cliente entro 20 (venti) Giorni Lavorativi dall’ordine, mediante invio di comunicazione all’indirizzo email comunicato dal Cliente al momento dell’ordine di eventuale indisponibilità di uno o più dei prodotti acquistati. In questo caso, Ernani provvederà al rimborso del prezzo e delle eventuali spese di spedizioni sostenute dal Cliente.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose provocati dalla mancata accettazione di un ordine.
MODALITA’ DI PAGAMENTO ACCETTATE
Ernani accetta il pagamento solo tramite i sistemi di seguito elencati:
- Carta di credito (American Express, Visa o Mastercard); attraverso la piattaforma di pagamento di Stripe. La somma totale di un ordine sarà addebitata nel momento stesso della conferma ordine.
- PayPal: sistema di pagamento online che permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti, previa registrazione. Il pagamento avviene attraverso la piattaforma di pagamento di PayPal.
- Satispay: un servizio di pagamento che consente al Commerciante di ricevere pagamenti, anche in modalità ricorrente, (“Servizio di Acquiring”) da soggetti che utilizzano Moneta Elettronica emessa da Satispay (“Utenti”).
- Bonifico bancario anticipato: l’ordine verrà elaborato solo nel momento di incasso del pagamento da parte di Ernani srl.
In caso di pagamento tramite PayPal, durante l’acquisto, Ernani memorizzerà un codice di riconoscimento abbinato al conto PayPal del Cliente, che autorizza Ernani ad un utilizzo esclusivo legato a futuri acquisti e non sarà nuovamente necessario l’inserimento dei propri dati di accesso a PayPal.
Ernani utilizza strumenti terzi per l’elaborazione dei pagamenti e non entra in alcun modo in contatto con dati di pagamento – come quelli relativi alla carta di credito – forniti dal Cliente.
SPEDIZIONE DEI PRODOTTI
Le spedizioni e consegne dei prodotti possono essere effettuate esclusivamente sui territori di Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia (ad esclusione della corsica), Germania, Gran Bretagna, Grecia (escluse isole), Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, San Marino, Slovaccia, Slovenia, Spagna, Svezia, Ungheria e Vaticano.
Ernani eseguirà la spedizione dei prodotti acquistati esclusivamente alla destinazione specificata in un ordine. Non si accettano spedizioni presso Caselle Postali e presso i Comuni indicati nella seguente pagina.
Ernani effettuerà la spedizione dei prodotti ordinati dal Cliente, a mezzo corriere, all’indirizzo dallo stesso segnalato, indicativamente entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dall’avvenuta accettazione dell’ordine. La consegna avviene generalmente entro 2 (due) giorni lavorativi. I tempi riportati per il ricevimento della merce sono solo indicativi.
Ernani non sarà in alcun modo responsabile per danni subiti dal Cliente a causa di ritardi nella consegna che non siano dipendenti da circostanze prevedibili dalle parti al momento dell’invio della conferma dell’ordine inviata da Ernani al Cliente.
Le spese di consegna sono fatturate sulla base delle tariffe indicate sul Sito alla data in cui è stato trasmesso un ordine.
Il destinatario della merce è responsabile del pagamento delle tasse e degli oneri doganali previsti dalla normativa in vigore nel territorio di destinazione dei prodotti.
Il corriere è responsabile della consegna. Ernani si impegna a raccogliere eventuali segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei prodotti attraverso il Sito e il servizio clienti reperibile telefonicamente o tramite email all’indirizzo [email protected] (“Servizio Clienti”) e, se del caso, a coadiuvare il Cliente a tutelare i propri diritti come per legge.
ACCETTAZIONE DEL PRODOTTO DA PARTE DEL CLIENTE
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli devono essere immediatamente contestate a mezzo email all’indirizzo [email protected]. Con la firma del documento del corriere, o, in mancanza, in caso di mancato tempestiva contestazione, il Cliente attesta la reale integrità esteriore del prodotto e la conformità della consegna.
Eventuali problemi inerenti la reale integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 10 giorni lavorativi dalla consegna inviando una mail all indirizzo [email protected].
FATTURAZIONE
Verrà emesso uno scontrino per ciascun ordine del Cliente privato che abbia inserito il proprio codice fiscale e per ciascun ordine del cliente professionista o azienda con P.Iva (“Cliente Professionista”). Per emettere la fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente o dal Cliente Professionista all’atto di un ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa. In fase di ordine, è necessario indicare se l’indirizzo di spedizione è diverso dall indirizzo di fatturazione. Se il Cliente privato sceglie di non inserire il proprio codice fiscale, o il Cliente Professionista sceglie di non inserire la propria P.Iva, Ernani non emetterà fattura, né certificherà il pagamento mediante emissione di scontrino o ricevuta fiscale (artt. 22, comma 1 DPR 633/72 e art. 2, lett. oo) DPR 696/96).
SOTTOSCRIZIONE IN ABBONAMENTO
Nel caso in cui il Cliente aderisca all’offerta in abbonamento presente sul Sito (“Abbonamento”), i pagamenti cominciano dal momento stesso di attivazione dell’Abbonamento.
L’ordine verrà elaborato e poi spedito entro 24 (ventiquattro) ore lavorative e poi consegnato entro 2 (due) giorni lavorativi.
Allo stesso modo, nel caso in cui il Cliente modifichi un piano a pagamento già esistente, la relativa modifica avrà efficacia a partire dall’ordine successivo a quello in cui la modifica è stata apportata.
L’Abbonamento ha durata mensile, bimestrale o trimestrale (“durata”) e, per mantenere attivo l’Abbonamento per periodi di durata successivi, la sottoscrizione deve essere rinnovata in relazione ad ogni periodo di pagamento. La sottoscrizione dell’Abbonamento è rinnovata in automatico attraverso il buon esito del pagamento per il periodo di durata successivo mediante il metodo di pagamento che il Cliente ha scelto e comunicato al momento dell’acquisto, autorizzando Ernani a mantenere i relativi dati unicamente al fine dell’addebito del servizio per il successivo periodo di durata dell’Abbonamento.
La sottoscrizione dell’Abbonamento rinnovata si estenderà per lo stesso periodo dell’Abbonamento originale.
Il Cliente può recedere dall’Abbonamento in qualsiasi momento. In caso di mancato rinnovo o di recesso, l’Abbonamento si intende cancellato e cesserà di avere efficacia alla scadenza del periodo di Durata in relazione al quale è stato effettuato un valido pagamento. Pertanto, la cancellazione di un Abbonamento avrà efficacia a partire dal giorno stesso in cui è stato cancellato.
La consegna dei prodotti in Abbonamento avviene, in base al piano di Abbonamento scelto dal Cliente una volta al mese, ogni due mesi o ogni tre mesi.
La spedizione avviene per tutti i Clienti che hanno sottoscritto l’Abbonamento entro il giorno lavorativo successivo all’avvenuto rinnovo.
L’addebito del corrispettivo di Abbonamento avverrà nel giorno di rinnovo dell’abbonamento, consultabile alla sezione personale dell’utenti, sotto la categoria “Abbonamento”.
Eventuali modifiche del piano di abbonamento prescelto hanno effetto a partire dal periodo di durata successivo a quello in cui vengono comunicate.
La cancellazione dell’Abbonamento può essere fatta in qualsiasi momento, entro 24 (ventiquattro) ore prima del successivo rinnovo.
DIRITTO DI RECESSO E REGOLE PER LA RESTITUZIONE
In esecuzione del disposto del D. Lgs. 21 febbraio 2014, n.21 di attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Cliente può restituire il prodotto acquistato ed ottenere il rimborso della somma di acquisto effettivamente pagata.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto con le seguenti modalità:
Prima della scadenza del suddetto termine, il Cliente provvede ad inviare una esplicita comunicazione in tal senso mediante la sezione del Sito dedicata riservata agli utenti registrati, o, nel solo caso di utente non registrato, mediante l’invio di una email all’indirizzo [email protected].
Il Servizio Clienti contatta il Cliente comunicando il numero di reso e inviando copia del modulo standard di reso.
Il Cliente riporta i propri dati leggibili e il numero di reso sul modulo di reso ricevuto, che provvede ad inserire nella medesima scatola in cui gli è stato consegnato il prodotto.
Il Cliente provvede autonomamente e a proprie spese alla corretta spedizione del prodotto reso entro e non oltre 2 giorni lavorativi dalla comunicazione del numero di reso.
Il rimborso del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto non comprende le spese di spedizione eventualmente sostenute al momento dell’ordine.
Nel caso in cui il valore dei prodotti abbia subito una diminuzione causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, (a titolo esemplificativo: prodotti danneggiati, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti), Ernani rimborserà al Cliente la somma di acquisto meno il valore di detta diminuzione. Nel caso in cui il Cliente rispedisca prodotti oltre al termine di cui sopra o nel caso di prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati e che non si prestano ad essere restituititi, il diritto di recesso non si applica e Ernani provvederà a restituire al Cliente il bene acquistato addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Con le limitazioni sopra citate, Ernani rimborserà l’importo effettivamente versato dal Cliente entro 45 (quarantacinque) giorni lavorativi dalla ricezione della prodotto reso mediante nota di accredito sul conto bancario o sulla carta di credito, o assegno.
BUONO REGALO
Il buono regalo è una tessera virtuale a scalare. Può essere utilizzato per l’acquisto di prodotti esclusivamente sul Sito di Ernani.
L’importo è scalabile quindi può essere utilizzato per più acquisti fino a completo esaurimento del valore contenuto o a parziale pagamento di un acquisto ed il saldo risultante è disponibile per acquisti futuri. Il saldo non dà diritto a rimborsi in denaro per l’importo contenuto e non può essere scambiato con denaro.
Il buono regalo non può essere ricaricato e dovrà essere utilizzata entro 12 mesi dalla data di acquisto. In qualsiasi momento potrà essere verificato il valore residuo sul Sito al momento del “Check Out”.
Il buono regalo è associato ad un account e non può essere utilizzato né ceduto per acquisti di account terzi. In caso di smarrimento del codice, il buono non può essere bloccato, non verrà sostituito e nessuna responsabilità potrà essere attribuita a Ernani per il suo uso improprio o non autorizzato.
GARANZIA
Tutti i prodotti, diversi da quelli alimentari, venduti da Ernani sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e della garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità ai sensi del D.Lgs. 24/2002 e s.m. e degli articoli 130 e 132 del D.Lgs. 206/2005. Per fruire dell’assistenza in garanzia il Cliente dovrà conservare la fattura, o, laddove inesistente, il documento di trasporto.
Se il prodotto acquistato risulta avere difetti di fabbricazione e/o essere stato danneggiato durante il trasporto, il Cliente potrà richiedere la sostituzione dello stesso entro il termine tassativo di dieci (10) giorni dal ricevimento mediante e-mail al seguente indirizzo [email protected]. Il Cliente è tenuto inoltre alla restituzione del prodotto difettoso o danneggiato nella sua confezione originale integra in tutte le sue parti.
In caso di sostituzione del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico di Ernani. Ernani provvederà quindi alla sostituzione del prodotto con uno identico o, in caso di esaurimento scorte e previo accordo con il Cliente, con uno di equivalente valore.
MISCELLANEA
Giorno Lavorativo
Per Giorno Lavorativo si intende un qualsiasi giorno diverso dal sabato o dalla domenica e dai giorni festivi a Desio e a Milano (MB).
Clienti Professionali
Le previsioni delle Condizioni Generali di Venduta, si applicano, in quanto compatibili, ai Clienti Professionali. Le norme poste dall’ordinamento a tutela del consumatore non si applicano agli acquisti dei Clienti Professionali.
Cessione
Ernani si riserva il diritto di trasferire, cedere, disporre per novazione o subappaltare tutti o alcuni dei diritti o obblighi derivanti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, purché i diritti del Cliente qui previsti non siano pregiudicati.
Il Cliente non potrà cedere o trasferire in alcun modo i propri diritti o obblighi ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita senza l’autorizzazione scritta di Ernani.
Comunicazioni
Tutte le comunicazioni relative a Ernani devono essere inviate utilizzando le informazioni di contatto indicate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Nullità
Qualora una qualsiasi clausola delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse risultare non valida o inefficace, la suddetta clausola sarà eliminata mentre le restanti clausole non saranno da ciò condizionate e rimarranno efficaci.
DIRITTO VIGENTE E FORO COMPETENTE
La vendita di prodotti e/o prestazioni di servizi avviene nel territorio dello Stato Italiano ed è sottoposta alle leggi vigenti nella Repubblica Italiana. Foro competente per la risoluzione di qualunque controversia sarà quello previsto dalla legislazione italiana vigente nel momento della conclusione del contratto.
Ultimo aggiornamento 20 giugno 2018
