Q&A Consegna e Pagamento

I maestri della tostatura media

Ernani rimborserà l’importo effettivamente versato dal cliente -mediante nota di accredito sul conto bancario o sulla carta di credito, o assegno – entro 45 (quarantacinque) giorni lavorativi dalla successiva tra le date di ricezione della comunicazione di recesso o di ricezione della merce restituita, restando inteso che non provvederemo al rimborso fino a quando non avremo verificato lo stato della merce che ci avrai restituito.

Nel caso in cui il valore dei prodotti abbia subito una diminuzione causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti, (a titolo esemplificativo: prodotti danneggiati, non imballati regolarmente o in maniera completa, oppure nei quali manchino o siano state danneggiate determinate parti, come componenti, elementi, accessori, materiali da imballaggio, scatole, documentazione e/o altri oggetti), Ernani ti rimborserà la somma di acquisto meno il valore di detta diminuzione.  Nel caso in cui tu rispedisca prodotti oltre il termine di 14 giorni dalla data di ricevimento del numero di reso o nel caso di prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati e che non si prestano ad essere restituititi, il diritto di recesso non si applica e Ernani provvederà a restituirti il bene acquistato addebitandoti le spese di spedizione.

Il rimborso del prezzo pagato per l’acquisto del prodotto non comprende le spese di spedizione, eventualmente sostenute.

La restituzione del prodotto dovrà aver luogo nel termine di 3 giorni lavorativi dalla data di ricevimento del numero di reso.

Prima della scadenza del termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto dovrai inviarci una esplicita comunicazione in tal senso mediante e-mail all’indirizzo [email protected]. Il Servizio Clienti contatterà quindi il Cliente comunicando il Numero di reso.

Dovrai riportare i tuoi dati e il numero di reso sul modulo di reso ricevuto unitamente ai documenti di consegna.

In caso di dimenticanza, un ordine non potrà essere cancellato o modificato per poter prendere in considerazione il codice promozionale.

I codici promozionali non sono rimborsabili e non sono cumulativi.

I codici promozionali proposti da Ernani sono validi solamente per i prodotti e durante il periodo di volta in volta indicati.

Per usufruire degli sconti e/o delle offerte collegati ai codici promozionali, si dovrà inserire il codice promozionale nell’apposito spazio al momento della convalida di un ordine sul sito.

Utilizziamo strumenti terzi per l’elaborazione dei pagamenti e non entriamo in alcun modo in contatto con dati di pagamento – come quelli relativi alla carta di credito – da te forniti.

In caso di pagamento tramite PayPal, durante l’acquisto, memorizzeremo un codice di riconoscimento abbinato al tuo conto PayPal, che ci autorizza ad un utilizzo esclusivo legato a futuri acquisti e non sarà nuovamente necessario l’inserimento dei tuoi dati di accesso a PayPal.

Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.

Verrà emessa fattura per ciascun ordine in relazione al quale si stia stato inserita la P.Iva e il codice fiscale oppure il solo codice fiscale in base alle esigenze del cliente.

Se non riesci ad effettuare un pagamento, prova a verificare questi punti.

Controlla il plafond della tua carta di credito, la disponibilità o la data di scadenza

Molto spesso capita che la carta sia in prossimità di scadenza e che non venga accettata per questo motivo.

Nel caso invece di carte di credito ricaricabili, è possibile che la disponibilità non sia sufficiente per completare l’acquisto.

Ernani accetta il pagamento tramite i sistemi di seguito elencati:

– Carta di credito (American Express, Visa o Mastercard); attraverso la piattaforma di pagamento di Stripe. La somma totale di un ordine sarà addebitata solo al momento della effettiva spedizione dei prodotti.

– PayPal: sistema di pagamento online che permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti, previa registrazione. Il pagamento avviene attraverso la piattaforma di pagamento di PayPal.

– Satispay: sistema di pagamento online che permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti, previa registrazione. Il pagamento avviene attraverso la piattaforma di pagamento di Satisapy.

– Bonifico bancario anticipato: l’ordine verrà confermato solo quando il bonifico verrà incassato da Ernani

Si, puoi interromperlo in ogni momento senza rischi e costi aggiuntivi. La cancellazione dell’abbonamento non comporta nessun costo. Potrai continuare ad acquistare su Ernani attraverso la modalità spesa ordinaria, infatti la disattivazione dell’abbonamento non implica la cancellazione del tuo profilo personale su Ernani. Inoltre potrai sottoscrivere un nuovo abbonamento in ogni momento.

In caso di mancato rinnovo o di cancellazione, l’abbonamento sarà cancellato e smetterai di ricevere il caffè previsto dal tuo piano di abbonamento a partire dal periodo di durata dell’abbonamento successivo a quello in cui avrai l’abbonamento sarà stato cancellato.

No, puoi solo modificarlo o cancellarlo.

Potrai modificare il tuo piano di abbonamento in ogni momento, ma le modifiche avranno effetto a partire dal periodo di durata dell’abbonamento successivo a quello in cui ce le comunicherai.

La consegna dei prodotti in abbonamento avviene in base al piano di abbonamento scelto dal cliente.

Potrai cambiare la frequenza di ricezione all’interno della sezione di gestione dell’abbonamento nella tua area personale.

Se desideri modificare la tipologia di caffè, la qualità, il peso o la frequenza di consegna, ti basterà entrare nella sezione della tua pagina personale dedicata alla gestione dell’abbonamento e fare le modifiche che desideri. Le tue scelte saranno valide per ogni futura consegna, salvo ulteriore modifica. Oppure aggiungere dal catalogo i prodotti nuovi a cui vorrai abbonarti, cliccando, all’interno della scheda prodotto, sulla frequenza di rinnovo. cui vorrai abbonarti.

Attenzione, le modifiche saranno effettive dal periodo di durata successivo a quello in cui le avrai effettuate.

Puoi modificare il tuo piano di abbonamento in ogni momento, passando a una qualità di caffè diversa o a una quantità maggiore o inferiore o a una frequenza di consegna maggiore o inferiore.

L’addebito del corrispettivo di abbonamento avverrà il giorno del rinnovo indicato sulla tua pagina abbonamento.

L’abbonamento viene rinnovato automaticamente in base alla tua preferenza di frequenza della consegna, a seconda del tipo di abbonamento sottoscritto, salvo che tu non decida di interromperlo o che l’addebito del canone non vada a buon fine per un qualsiasi motivo. Ti preghiamo quindi di aggiornare il metodo di pagamento da te scelto, nel caso intervenga un cambiamento.

Si, l’abbonamento non consiste solo nella consegna di merce, ma anche in un servizio che ha delle regole particolari che consentono maggiore comodità per il cliente.

L’abbonamento è stato pensato per farti risparmiare tempo e ricevere ad una cadenza prefissata il nostro caffè.

L’idea dell’abbonamento è nata per facilitarti nel processo di acquisto e per questo per noi è importante che sia il più flessibile possibile.

Non vi sono quindi particolari vincoli: tramite la pagina di gestione del tuo abbonamento puoi infatti cambiare la tipologia di caffè e la frequenza di ricezione, oppure cancellare il tuo abbonamento.

L’abbonamento ti assicura di avere sempre il nostro caffè consegnato a casa tua in base alle tue preferenze e esigenze. Solo comodità e buon caffè, senza nessuna preoccupazione. Non rimarrai mai più senza caffè Ernani.

Se sei un utente abbonato che desidera disattivare il proprio abbonamento, per favore visita la tua pagina utente, seleziona il tuo abbonamento e poi clicca cancella.

Accedendo alla tua pagina utente e accedendo alla relativa sezione. Da qui potrai visualizzare il riepilogo dettagliato degli ultimi ordini che hai effettuato.

Puoi cambiare la tua password di accesso dal tuo profilo personale, reinserendola due volte nei campi appositi.

Se ti sei già iscritto a Ernani e non ricordi più la tua password di accesso, accedi a “Dimenticato la password?” e inserisci la tua email di iscrizione. Riceverai una email per ripristinare la tua password.

Entra nella tua pagina personale, aggiungi o modifica i tuoi dati associando un indirizzo di fatturazione ad un indirizzo di consegna. Ricordati sempre di integrare le informazioni di base (come indirizzo, CAP, ecc.) con quante più informazioni accessorie possibili (come citofono, piano, scala, ecc.), in modo da facilitare il processo di consegna della spesa.

Se hai cambiato email o numero di telefono, oppure vuoi semplicemente cambiare le tue informazioni personali, accedi alla pagina utente e aggiorna i tuoi dati.

Tutte le informazioni relative al pagamento di un ordine sono criptate per assicurare il massimo grado di sicurezza. Inoltre i tuoi dati personali su Ernani sono protetti per evitare ogni tipo di abuso.

Non accettiamo spedizioni a caselle postali.

Il corriere è responsabile della consegna. Ernani si impegna a raccogliere eventuali segnalazioni di mancata o ritardata consegna dei prodotti attraverso il Servizio Clienti e nel caso ad aiutarti a tutelare i tuoi diritti.

Per tracciare un ordine è sufficiente visitare il sito del corriere e immettere il tracking number.

La consegna avviene generalmente entro 1/2 (uno/due) giorni lavorativi. I tempi riportati per il ricevimento della merce sono indicativi e possono variare a seconda del luogo di consegna.

Ernani effettuerà la spedizione dei prodotti ordinati a mezzo corriere all’indirizzo che ci avrai indicato indicativamente entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dall’avvenuta accettazione dell’ordine.

Il corriere impiegherai poi 2/3 giorni lavorativi per concludere la consegna.

Una volta che un ordine è stato effettuato è possibile cambiare l’indirizzo di spedizione accedendo direttamente nel sito del corriere che effettuerà la consegna, il quale verrà indicato all’interno della mail di conferma ordine. Se invece l’ordine non è ancora stato inviato è possibile correggere o modificare l’indirizzo per la consegna in ogni momento: basta entrare nella propria area riservata e accedere al pannello dei propri dati personali.

In caso di consegna in Italia dovrai aggiungere € 7,50 per gli acquisti della spesa in modalità ordinaria, salvo che tu non faccia una spesa superiore a € 55,00. Oltre tale importo la consegna è gratuita.

In caso di abbonamento con consegna fuori dall’Italia, il prezzo della consegna e il raggiungimento della spedizione gratuita varia a seconda del paese di consegna:

ZONA A COSTO SPEDIZIONE CONSEGNA GRATUITA OLTRE
AUSTRIA
€ 15,00
€ 130,00
BELGIO 
DANIMARCA 
FRANCIA
GERMANIA 
LUSSEMBURGO 
PAESI BASSI 
     
ZONA B COSTO SPEDIZIONE CONSEGNA GRATUITA OLTRE
€ 29,00
€ 140,00
NORVEGIA 
POLONIA 
REP. CECA 
CROAZIA 
SLOVACCHIA
SLOVENIA 
SVEZIA 
UNGHERIA
     
ZONA C  COSTO SPEDIZIONE CONSEGNA GRATUITA OLTRE
BULGARIA
€ 40,00
€ 160,00
ESTONIA 
LETTONIA 
LITUANIA 
PORTOGALLO
ROMANIA
IRLANDA 
SPAGNA 
     
ZONA D  COSTO SPEDIZIONE CONSEGNA GRATUITA OLTRE
FINLANDIA 
€ 50,00
€ 170,00
GRECIA 
     
ZONA E  COSTO SPEDIZIONE CONSEGNA GRATUITA OLTRE
CIPRO
€ 76,00
€ 200,00
MALTA 

Spediamo i nostri prodotti in ogni città d’Italia ad eccezione di questi CAP esclusi dalla consegna: 

04020PONZA
04020VENTOTENE
06069
ISOLA MAGGIORE
07020
ISOLA DI CAPRERA
07020
LA MADDALENA
07024MONETA
07046
ASINARA LANZARETTO
07046CALA REALE 
09014CARLOFORTE 
19025
ISOLA PALMARIA
22060
CAMPIONE D’ITALIA
23030LIVIGNO
25050MONTE ISOLA 
28016
ISOLA SAN GIULIO
28838ISOLA BELLA
30013VENEZIA 
30124
ISOLA SAN SERVOLO
30124
SAN CLEMENTE
39029STELVIO
39030
ANTERSELVA DI MEZZO
57030MARCIANA
57031CPOLIVERI 
57032CAPRAIA ISOLA
57033
MARCIANA MARINA
57034
CAMPO NELL’ELBA
57036
PORTO AZZURRO
57037
PORTOFERRAIO
57038RIO MARINA
57039RIO NELL’ELBA
57128
ORGONA ISOLA
58012
GIGLIO CAMPESE
58012
GIGLIO CASTELLO
58012GIGLIO ISOLA
58012GIGLIO PORTO 
58012
ISOLA DEL GIGLIO
58019GIANNUTRI
71040ISOLE TREMITI
80030
ROCCARAINOLA
80051AGEROLA
80070
BARANO D’ISCHIA
80071ANACAPRI
80073CAPRI
80073
MARINA GRANDE DI CAPRI
80074
CASAMICCIOAL TERME
80075FORIO
80076LACCO AMENO
80077ISCHIA
80079PROCIDA
90010USTICA
91010FAVIGNANA
91010MARETTIMO
91017KAMMA
91017PANTELLERIA
91017
PANTELLERIA AEROPORTO
91023LEVANZO
92010LAMPEDUSA
92010
LAMPEDUSA E LINOSA
92010LINOSA
98050ACQUACALDA
98050ALICUDI
98050
ALICUDI PORTO
98050FILICUDI
98050
FILICUDI PORTO
98050GINOSTRA
98050
GINOSTRA DI LIPARI
98050LINGUA
98050LIPARI 
98050PANAREA
98050
SANTA MARINA SALINA
98050STROMBOLI
98050VULCANO
98050
VULCANO PORTO
98055CANNETO
98055
CANNETO LIPARI
98055PIANOCONTE
98055QUATTROPANI

 Per quanto riguarda l’estero spediamo solo in questi stati (con riferimento alla Francia, non consegniamo i nostri prodotti in Corsica):

ZONA A
AUSTRIA
BELGIO 
DANIMARCA 
FRANCIA
GERMANIA 
LUSSEMBURGO 
PAESI BASSI 
 
ZONA B
 
NORVEGIA 
POLONIA 
REP. CECA 
CROAZIA 
SLOVACCHIA
SLOVENIA 
SVEZIA 
UNGHERIA
 
ZONA C 
BULGARIA
ESTONIA 
LETTONIA 
LITUANIA 
PORTOGALLO
ROMANIA
IRLANDA 
SPAGNA 
 
ZONA D 
FINLANDIA 
GRECIA 
 
ZONA E 
CIPRO
MALTA 

Scrivici a [email protected] o telefonaci al n. +39 0362621377 o ancora scrivici su whatsapp al +39 3756879940.

Siamo a tua disposizione dal lunedi al venerdi dalle 9.00 alle 18.00

Puoi restituire il prodotto acquistato ed ottenere il rimborso della somma effettivamente pagata per l’acquisto. L’unica spesa a tuo carico è quello della spedizione per la restituzione.

In caso di sostituzione del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico di Ernani. Ernani provvederà quindi alla sostituzione del prodotto con uno identico o, in caso di esaurimento scorte e previo accordo con il Cliente, con uno di equivalente valore.

Se il prodotto acquistato risulta avere difetti di fabbricazione e/o essere stato danneggiato durante il trasporto, potrai richiedere la sostituzione dello stesso entro il termine tassativo di dieci (10) giorni dal ricevimento mediante e-mail al seguente indirizzo [email protected], ovvero comunicazione telefonica al Servizio Clienti.

Per fruire dell’assistenza in garanzia, dovrai conservare la fattura, o, laddove inesistente, il documento di trasporto. Dovrai inoltre restituire il prodotto difettoso o danneggiato nella sua confezione originale integra in tutte le sue parti.

Tutti i prodotti, diversi da quelli alimentari, venduti da Ernani sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e della garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità ai sensi del D.Lgs. 24/2002 e s.m. e degli articoli 130 e 132 del D.Lgs. 206/2005.

I prodotti deperibili vengono rimossi dalla vendita due mesi prima della data di scadenza.

Il caffè in grani, correttamente conservato, mantiene maggiormente intatti gli aromi rispetto al caffè macinato. A parte questa differenza, il caffè è il medesimo. Il caffè in grani inoltre può essere macinato al momento e con le modalità più adatte alla tipologia di estrazione che vuoi realizzare.

Il caffè in capsula – per quanto macinato – è conservato in atmosfera protettiva di azoto sino al momento dell’estrazione e quindi si conserva al meglio, ma non si presta a processi di estrazioni diversi da quello consentito dalla macchina con cui è compatibile.

Il caffè macinato è conservato in sacchetti sigillati e con valvola monodirezionale che permette al caffè di degasare. Questa stessa tecnologia è utilizzata per il caffè in grani. 

Non saranno accettati ordini che provengano da soggetti che non abbiano compiuto la maggiore età.

I prezzi sono da intendersi comprensivi di IVA che sarà indicata in dettaglio nella fattura di acquisto del prodotto, laddove emessa.

Salvo diversa espressa indicazione, i prezzi non comprendono le spese di trasporto e consegna che, se a tuo carico, sono comunque indicate nella sezione finale prima di inviare un ordine e specificate nella conferma di ricezione ordine inviata via e-mail.

Nel caso in cui non dovessimo essere in grado di evadere un tuo ordine, te lo comunicheremo tempestivamente, anche se potremmo impiegare fino a 20 (venti) giorni lavorativi dall’ordine. In questo caso, provvederemo a rimborsarti il prezzo e le spese di spedizioni eventuali sostenuti.

Ricevuto un ordine, ti invieremo automaticamente una conferma di ricezione a mezzo e-mail, nella quale saranno ricapitolati tutti gli estremi dell’ordine stesso.

Verificheremo quindi la disponibilità del prodotto ordinato e solo a seguito di tale verifica, ti comunicheremo l’accettazione di un ordine e la spedizione del prodotto.

La data di scadenza è riportata su ciascuna delle confezioni da 250 gr o di capsule che ti verranno consegnate, oltre che sui pacchi da 1000 gr.

L’iscrizione a Ernani è totalmente gratuita. la consegna può essere a pagamento.

Puoi acquistare su Ernani in due modi:

  1. Abbonamento: ti consente di ricevere con una cadenza prefissata il caffè che desideri su base regolare.
  2. Acquisto ordinario: ti consente di comprare prodotti specifici aggiungendo al carrello quelli che preferisci tra quelli disponibili all’interno del catalogo.

Nella medesima sessione di acquisto non puoi fare contemporaneamente un acquisto ordinario e sottoscrivere un abbonamento.

Se le tue informazioni di fatturazione e di spedizione sono relative a uno stato diverso dall’Italia e non trovi il campo relativo alla partita iva nel modulo di registrazione, procedi pure con il tuo acquisto e poi contattaci. Ti chiederemo il tuo numero di partita IVA estera e ti invieremo la fattura.

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